什么是用戶運營，基本工作內(nèi)容是什么，主要是做什么的？

用戶運營是什么？

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)。

用戶運營的內(nèi)容是什么？

用戶運營

1.拉新獲客

用戶引入期，大量流量進入，重點使其對產(chǎn)品留存并產(chǎn)生一定的粘性?？墒褂檬状蜗M優(yōu)惠券（電商則為現(xiàn)金抵扣券，餐飲即可為滿減優(yōu)惠券）。其實用過美團、餓了么、每日優(yōu)鮮、滴滴這些家喻戶曉的APP，我們都不難發(fā)現(xiàn)，在用戶引入期通過高價值、低門檻、使用期限短的優(yōu)惠券，是留住用戶非常有利的手段。

各大平臺用戶引入期獎勵門檻幾乎都是：輸入手機號。

掌握用戶手機號，就掌握了多次營銷用戶的“稻草”。這里額外就需要提一點短信SMS的優(yōu)勢：

①費用低廉。普通營銷短信大概在0.035元一條（70字符以內(nèi)），相對于電銷或其他大批量營銷投放方式來說可以說是物美價廉了。

②批量使用方便。在目前不論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，擁有一個第三方短信發(fā)送平臺即可大批量發(fā)送營銷短信。

③手機號交易。行業(yè)內(nèi)部或外部會將部分難以轉(zhuǎn)化或已睡眠用戶的手機號打包，進行交易以賺取一定的費用，當然，這是在大眾視野之外開展的交易。

2、保障留存

當用戶開始了解產(chǎn)品時，其并不一定是付費用戶，但是對產(chǎn)品擁有一定興趣。這個時候不推薦使用優(yōu)惠券進行營銷刺激，長期的優(yōu)惠券激勵容易致使用戶疲乏無感，我們把這個階段稱為用戶成長期。那么，成長期的用戶怎么保障留存呢？

用戶成長期建議結(jié)合活動運營去營銷，不論是抽獎領(lǐng)iPhone X還是滿額就送愛奇藝會員？這些活動可以使用戶在產(chǎn)品使用中有一定的趣味性并產(chǎn)生用戶粘度。實物獎品往往會選擇近期熱門3C類獎品，相較于用戶優(yōu)惠券來說，雖然最終獎品受眾更少，但是由于其在市場的廣泛營銷，且自身價值更大，視覺化更加大了獎品的吸引力，在用戶成長期往往是博得眼球與關(guān)注的好方法。

3、鼓勵活躍

成熟期的用戶大部分已轉(zhuǎn)化為付費用戶為產(chǎn)品帶來了收益，此時重點使其二次付費，并養(yǎng)成用戶忠誠度。但是，我們怎么保證讓成熟期的用戶活躍呢？或者怎么以老帶新促進產(chǎn)品活躍度呢？

我們知道，付費老用戶優(yōu)點不僅是已付費，更是對產(chǎn)品比較了解，有一定的自我認知與歸屬感。我們可以利用其對產(chǎn)品的信任與認知發(fā)展其“老帶新”，比如支付寶的掃碼鏈接紅包、美團餓了么的分享紅包，這些都是以老帶新的表現(xiàn)形式。

4、數(shù)據(jù)分析

當我們在進行拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化的過程中，要不斷結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因，然后尋求合適的解決方案。數(shù)據(jù)分析可以從以下幾個方面進行考量：

①用戶規(guī)模與轉(zhuǎn)化指標：產(chǎn)品下載量，用戶獨立訪問量（UV），每日活躍用戶數(shù)（DAU）、新增注冊用戶數(shù)，消費轉(zhuǎn)化用戶數(shù)、用戶平均收入（ARPU）、各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍率等等；

②轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)品/活動頁啟動次數(shù)，活動參與用戶數(shù)，頁面停留時長（TP），A/Btest各自轉(zhuǎn)化率等，主要是針對用戶使用產(chǎn)品或參與頁面活動進行的分析；

③用戶渠道：渠道數(shù)量、渠道流量、各渠道轉(zhuǎn)化率、各渠道投資回報率（ROI）等，主要是針對不同渠道人數(shù)、金額、趨勢等變化進行分析；

④功能：各頁面按鈕點擊量（UV）、頁面訪問量（PV）、頁面流失率等，這個主要是針對用戶在產(chǎn)品使用過程中的轉(zhuǎn)化情況；

⑤用戶畫像：性別、年齡、所在地分布、學歷、信用級別、消費行為習慣等；

用戶運營是一個很繁瑣的過程，運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息，產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務(wù)

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